Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a práv ze záruky za jakost (pokud je poskytována) u zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě.

1. Kdo je zákazník a kdo je prodejce

Zákazníkem je kupující – fyzická nebo právnická osoba, která s námi uzavřela kupní smlouvu (objednávku).
Prodejcem je provozovatel e-shopu uvedený v obchodních podmínkách.
Kontaktní místo pro uplatnění reklamací (předání zboží, komunikace, předběžné posouzení):

2. Co je vada a jaká práva máte

• Za vadu se považuje rozpor s kupní smlouvou – zejména pokud zboží nemá sjednané, popř. obvyklé vlastnosti, neodpovídá popisu, je neúplné nebo nefunkční.
• Máte právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, není-li to nepřiměřené. Pokud vadu odstranit nelze, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (není-li prokázán opak).

3. Záruka

Pokud je u zboží výslovně uvedena záruka za jakost, uplatní se v rozsahu a za podmínek tam specifikovaných. Nebyla-li záruka poskytnuta, uplatní se zákonná odpovědnost za vady.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Co připravit: číslo objednávky / doklad o koupi, popis vady, kontaktní údaje (telefon, e-mail), ideálně fotografie vady.
2. Jak předat: zboží zašlete nebo doručte na kontaktní místo výše. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k dalšímu poškození. Přiložte kopii dokladu a popis závady.
3. Náklady: při oprávněné reklamaci hradíme přiměřené náklady spojené s uplatněním reklamace (např. poštovné zpět k vám). Využijte prosím běžný, ekonomický způsob – účtenku schovejte.

5. Lhůty a vyřízení

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
• O průběhu a výsledku vás budeme informovat (e-mailem/telefonicky). O vyřízení vydáme písemné potvrzení.

6. Kdy reklamace neplatí

• u vad vzniklých běžným opotřebením, nesprávným používáním, neodborným zásahem, čištění či údržbou v rozporu s návodem,
• pokud vadu způsobil sám zákazník nebo třetí osoba po převzetí zboží,
• u zboží prodávaného se slevou za vadu, na kterou byla sleva poskytnuta a se kterou byl zákazník srozuměn.

7. Mimosoudní řešení (ADR)

V případě, že nejste spokojeni se způsobem vyřízení, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů) nebo využít evropskou platformu ODR. Mimosoudní řešení je bezplatné a můžete ho zahájit on-line.

8. Ochrana osobních údajů

V souvislosti s reklamací zpracováváme vaše údaje v rozsahu nutném pro vyřízení (identifikace, kontakt, doručovací adresa, popis vady). Podrobnosti najdete v Zásadách zpracování osobních údajů (pokud máte vlastní GDPR stránku, upravte odkaz).

9. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu.
• Aktuální znění je zveřejněno na této stránce a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.

Účinnost od: 04.09.2026